Müşterilerimizin telefon, mail ve faks aracılığı ile Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü’ne ve/veya Müşteri Temsilcilerine ilettiği her türlü öneri ve şikâyetler takip edilmekte ve iyileştirme çalışmaları yürütülmektedir. Müşterilerimizin, hizmetlerimiz konusunda mevcut ve gelecekteki gereksinim/beklentileri, mevcut ve gelecekteki hizmetlerimiz hakkındaki algılamalarını öğrenmek amacıyla pazar araştırmaları ve müşteri memnuniyeti anketlerinden yararlanılmaktadır.

Düzenli olarak yapılan anketler ve günlük müşteri ilişkileri sırasında toplanan veriler müşterilerin kuruluşumuzla olan ilişkilerinden duydukları memnuniyet düzeyinin saptanması ve arttırılması amacıyla kullanılmaktadır.